Política de
Privacidad.

Última actualización: 1 de abril de 2026

1. Responsable del Tratamiento

Razón social: Pingui

Domicilio: Barranquilla, Atlántico, Colombia

Correo electrónico: valentinfeliciano03@gmail.com

Teléfono: +34 617 506 163

Pingui actúa como responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de sus servicios, sitio web y canales de comunicación.

2. Marco Legal

Esta política se fundamenta en la legislación colombiana vigente en materia de protección de datos personales:

• Ley 1581 de 2012 — Régimen General de Protección de Datos Personales
• Decreto 1377 de 2013 — Reglamentario de la Ley 1581
• Ley 1266 de 2008 — Habeas Data
• Circular Externa 002 de 2015 de la SIC

3. Datos que Recopilamos

Dependiendo de la interacción con nuestros servicios, podemos recopilar:

• Datos de identificación: nombre, correo electrónico, número de teléfono, documento de identidad
• Datos empresariales: nombre de la empresa, NIT, sector, cargo
• Datos de uso: interacciones con nuestros bots y automatizaciones, historial de conversaciones
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, cookies
• Datos de facturación: información bancaria necesaria para procesar pagos

4. Finalidad del Tratamiento

Los datos personales son recopilados y tratados para las siguientes finalidades:

• Prestación de los servicios contratados de automatización e IA
• Comunicaciones comerciales y de soporte técnico
• Facturación y gestión administrativa
• Mejora continua de nuestros productos y servicios
• Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias
• Envío de información sobre nuevos servicios y promociones (con consentimiento previo)
• Análisis estadísticos y de rendimiento de los servicios

5. Consentimiento

El tratamiento de datos personales requiere la autorización previa, expresa e informada del titular. Esta autorización se obtiene a través de:

• Formularios de contacto y registro en nuestro sitio web
• Aceptación de términos al iniciar una conversación por WhatsApp
• Firma de contratos de prestación de servicios
• Aceptación explícita a través de medios electrónicos

El titular puede revocar su consentimiento en cualquier momento, sin necesidad de justificación, mediante solicitud dirigida a valentinfeliciano03@gmail.com.

6. Derechos del Titular (ARCO)

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, los titulares de datos personales tienen derecho a:

• Acceso: Conocer qué datos personales están siendo tratados
• Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos
• Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos cuando no sean necesarios
• Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias

Para ejercer estos derechos, envíe una solicitud a valentinfeliciano03@gmail.com identificándose plenamente. El plazo de respuesta es de 10 días hábiles para consultas y 15 días hábiles para reclamos.

7. Seguridad de los Datos

Pingui implementa medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o destrucción. Entre estas medidas se incluyen:

• Cifrado de datos en tránsito (TLS/SSL) y en reposo
• Control de acceso basado en roles con autenticación multifactor
• Copias de seguridad periódicas y planes de recuperación
• Monitoreo continuo de seguridad y detección de intrusiones
• Capacitación del personal en manejo de datos personales

8. Transferencia y Transmisión de Datos

Pingui puede compartir datos personales con terceros únicamente en los siguientes casos:

• Proveedores de tecnología: servicios de hosting, APIs de IA, plataformas de mensajería (bajo acuerdos de procesamiento de datos)
• Requerimientos legales: cuando exista una orden judicial o requerimiento de autoridad competente
• Con consentimiento: cuando el titular haya autorizado expresamente la transferencia

Cuando se transfieran datos a países sin legislación equivalente, Pingui garantizará niveles adecuados de protección mediante cláusulas contractuales apropiadas.

9. Cookies y Tecnologías de Rastreo

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para:

• Recordar preferencias del usuario (idioma, sesión)
• Analizar el tráfico y uso del sitio web
• Mejorar la experiencia de navegación

El usuario puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad del sitio.

10. Retención de Datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas, y posteriormente por el periodo exigido por la legislación colombiana. Una vez cumplido el periodo de retención, los datos serán eliminados de manera segura.

• Datos de clientes activos: durante la vigencia de la relación comercial
• Datos de facturación: 5 años conforme a la normativa tributaria
• Datos de marketing: hasta que el titular revoque su consentimiento
• Datos de conversaciones de bot: 12 meses desde la última interacción

11. Datos de Menores de Edad

Pingui no recopila intencionalmente datos personales de menores de edad. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento de su representante legal, procederemos a eliminarlos inmediatamente.

12. Actualizaciones de esta Política

Pingui se reserva el derecho de actualizar esta política de privacidad. Cualquier cambio será publicado en esta página con la fecha de actualización correspondiente. Se recomienda revisar periódicamente esta política.

13. Contacto y Quejas

Para consultas, solicitudes o quejas relacionadas con el tratamiento de datos personales:

• Email: valentinfeliciano03@gmail.com
• WhatsApp: +34 617 506 163
• Ubicación: Barranquilla, Atlántico, Colombia

Si considera que su solicitud no ha sido atendida adecuadamente, puede presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia, autoridad encargada de vigilar el cumplimiento de la normativa de protección de datos personales.