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Legal

Términos y
Condiciones.

Estos términos regulan el uso de los servicios de automatización e inteligencia artificial proporcionados por Pingui.

Última actualización: 1 de abril de 2026

1. Aceptación de los Términos

Al contratar los servicios de Pingui (en adelante, "la Empresa"), el cliente acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad. Estos términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre el cliente y Pingui, con domicilio en Barranquilla, Colombia.

Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, le rogamos que no utilice nuestros servicios. El uso continuado de nuestros servicios implica la aceptación de cualquier modificación futura a estos términos.

2. Descripción de los Servicios

Pingui ofrece servicios de automatización empresarial e inteligencia artificial que incluyen, sin limitarse a:

3. Contratación y Pagos

3.1 Cotización: Todos los precios son cotizados de manera personalizada según las necesidades del cliente. Las cotizaciones tienen una validez de 15 días calendario a partir de su emisión.

3.2 Facturación: Los servicios recurrentes se facturan mensualmente por adelantado. Los proyectos de desarrollo se facturan según el cronograma acordado en la propuesta comercial.

3.3 Métodos de pago: Aceptamos transferencias bancarias, Nequi, Daviplata y pagos internacionales vía Wise o PayPal. Los pagos deben realizarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la emisión de la factura.

3.4 Mora: Los pagos atrasados generarán un interés de mora equivalente a la tasa máxima legal vigente en Colombia. Pingui se reserva el derecho de suspender los servicios tras 15 días de mora.

4. Propiedad Intelectual

4.1 Del cliente: El cliente mantiene todos los derechos sobre su contenido, marca, datos y materiales proporcionados a Pingui para la ejecución de los servicios.

4.2 De Pingui: Pingui conserva los derechos sobre sus metodologías, frameworks, código base reutilizable y herramientas propietarias. El código específico desarrollado para el cliente será de propiedad del cliente una vez completado el pago total.

4.3 Portafolio: Salvo acuerdo contrario por escrito, Pingui se reserva el derecho de utilizar los proyectos completados como referencia en su portafolio de manera no confidencial.

5. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de toda información sensible intercambiada durante la relación comercial. Esta obligación permanece vigente durante 2 años después de la terminación del contrato.

No se considerará información confidencial aquella que sea de dominio público, que se haya recibido legalmente de un tercero, o que deba ser revelada por requerimiento legal.

6. Nivel de Servicio (SLA)

6.1 Disponibilidad: Para servicios de automatización en producción (bots, flujos de trabajo), Pingui garantiza un uptime del 99.5% mensual, excluyendo mantenimientos programados.

6.2 Soporte: Los tiempos de respuesta varían según el plan contratado. El soporte se proporciona a través de WhatsApp y correo electrónico durante horarios hábiles (Lunes a Viernes, 8:00 AM - 6:00 PM COT), salvo acuerdo específico para soporte 24/7.

6.3 Mantenimiento: El mantenimiento programado se notificará con al menos 48 horas de anticipación y se realizará preferiblemente en horarios de bajo tráfico.

7. Limitación de Responsabilidad

Pingui no será responsable por daños indirectos, consecuentes, especiales o punitivos, incluyendo pérdida de beneficios, datos o oportunidades de negocio. La responsabilidad total de Pingui no excederá el monto total pagado por el cliente en los últimos 3 meses de servicio.

Pingui no se hace responsable por interrupciones causadas por terceros (proveedores de hosting, APIs externas, plataformas de mensajería) o por eventos de fuerza mayor.

8. Cancelación y Terminación

8.1 Por el cliente: El cliente puede cancelar los servicios recurrentes con 30 días de aviso previo por escrito. No se realizarán reembolsos parciales del mes en curso.

8.2 Por Pingui: Pingui puede terminar la relación comercial inmediatamente en caso de: incumplimiento de pago por más de 30 días, uso ilegal de los servicios, o violación de estos términos.

8.3 Transición: Al finalizar la relación, Pingui proporcionará al cliente toda la documentación, accesos y datos necesarios para la transición en un plazo de 15 días hábiles.

9. Uso Aceptable

El cliente se compromete a no utilizar los servicios de Pingui para:

10. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta en primera instancia mediante negociación directa, y en caso de no llegar a un acuerdo, se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes de Barranquilla, Atlántico, Colombia.

11. Modificaciones

Pingui se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán notificados al cliente con al menos 15 días de anticipación a través de correo electrónico. El uso continuado de los servicios después de la notificación constituye aceptación de los términos modificados.

12. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos términos, puede contactarnos a través de: